Over de rol

Bij Converz bouwen we AI-tools voor supportteams.

Onze missie? Supportteams sneller, slimmer en effectiever maken in hun werk.

Dat doen we met AI-assistenten die helpen bij het beantwoorden van klantvragen, tools die inzichten geven in waarom klanten contact opnemen, en software die medewerkers helpt om zichzelf continu te verbeteren.

Ons team is klein, technisch en product-gedreven — en nu zoeken we iemand die ervoor zorgt dat onze klanten alles uit ons platform halen.

Als Customer Success Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten — vanaf onboarding tot langetermijnwaarde. Jouw doel: zorgen dat iedere klant maximaal resultaat haalt uit onze AI-oplossingen.

Je gaat onder andere:

• Nieuwe klanten begeleiden bij onboarding en implementatie

• Relaties onderhouden en vertrouwen opbouwen met je accounts

• Klanten helpen meetbare resultaten te halen met onze tools

• Upsell-kansen signaleren en samen met sales benutten

• Klantinzichten vertalen naar suggesties voor ons productteam

Jij past goed als je

• Ervaring hebt in een vergelijkbare customer success-rol, bij voorkeur binnen een B2B (SaaS-)omgeving

• Makkelijk contact maakt en het mensen gunt om te slagen — of je nu praat met een supportagent, teamleider of directeur. Je kan goed overweg met mensen van allerlei niveaus en achtergronden

• Eigenaarschap toont en het leuk vindt om verschillende petten op te hebben (denk: projectmanager, consultant, accountmanager, adviseur)

• Creatief en oplossingsgericht bent — je weet klanten te helpen, ook als het product (nog) niet alles kan

• Nieuwsgierig bent naar AI en leren & ontwikkelen, en gemotiveerd bent om hier echt expert in te worden